サポート

リモートサポート

お電話だけではご説明が難しいときは、当社のサポート担当者が、インターネットを通してお客様のパソコンの画面を見ながら、ご案内・操作をいたします。担当者が画面を見たり操作したりできるのは、お客様がアプリを起動して、番号をお伝えいただいている間だけです。

ご用意いただくもの

• Windows のパソコン：サポートを受けるパソコンです。
• インターネット：パソコンがインターネットにつながっていること。
• お電話：担当者と話しながら進めます。パソコンの近くでお話しください。パソコンにマイクとスピーカーがあれば、つないだ後はアプリの通話でもお話しできます。

つなぎ方

1. 上の「リモートサポートのアプリ」の欄の［ダウンロード］を押すと、アプリ「リモートサポート」がダウンロードされます。ボタンが表示されないときは、その下の「こちらのページ」を開きます。ブラウザーがダウンロードを止めたときは、下の「こんなときは」をご覧ください。
2. ダウンロードしたファイルを開きます（「ダウンロード」フォルダーにあります）。インストールは不要です。
   「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と表示されたら、［はい］を押します。管理者のパスワードを求められたときは、お客様ご自身で入力してください。
3. 「カスタマイズされた SOS アプリです」と表示されます。作成者が当社のアドレス（@prosoftware.co.jp）であることを確かめて、［OK］を押します。
4. アプリに表示された9桁の番号を、お電話で担当者にお伝えください。番号は、アプリを起動するたびに変わります。
5. 担当者がつなぎます。つながると、アプリに「このコンピュータは現在アクセス中です」と、担当者のアドレスが表示されます。この表示がある間は、担当者にお客様の画面が見えています。途中でやめたいときは、赤い［接続切断］を押してください。
6. 作業が終わったら、［接続切断］を押してから、アプリを閉じます。閉じると、担当者からは接続できなくなります。ダウンロードしたファイルは、閉じた後にしばらくすると自動で消えます。

つないでいる間のこと

• 担当者は、お客様の了解をいただいた作業だけを行います。ほかのアプリやファイルは開きません。
• つないでいる間、担当者にはお客様の画面が見えます。見られて困るメールや書類は、つなぐ前に閉じてください。
• 担当者がファイル（新しい版のプログラムなど）をお客様のパソコンに置いたり、記録のファイルを受け取ったりすることがあります。その前に、何を受け渡すかをお伝えします。
• 途中でやめたいときは、いつでも［接続切断］を押すか、アプリを閉じてください。すぐに切れます。

こんなときは

ダウンロードが始まらない	上の「こちらのページ」を開いてください。それでも始まらないときは、開いたページの［Windows ダウンロード］を押します。
ブラウザーに「未確認のダウンロードをブロックしました」などと表示された	担当者にお伝えください。表示を押して、［未確認のファイルをダウンロード］（ブラウザーによっては［保存］［保持する］）を押していただくことがあります。
「Windows によって PC が保護されました」と表示された	担当者にお伝えください。案内に従って、［詳細情報］→［実行］を押していただくことがあります。
「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と表示された	アプリを開いたときと、当社の作業のときに表示されます。内容を確かめて［はい］を押してください。管理者のパスワードが必要なときは、お客様ご自身で入力してください。
番号が表示されない・つながらない	インターネットにつながっているか、お確かめください。アプリを閉じて、もう一度開いてください。
途中で切れた	担当者からご連絡します。もう一度アプリを開き、新しい番号をお伝えください。

アプリ「リモートサポート」には、Splashtop Inc. の Splashtop SOS を使っています。Splashtop は、Splashtop Inc. の米国およびその他の国における商標または登録商標です。